近日，省市学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，评选结果揭晓，厦门市交通运输局运政窗口荣获2020年度“厦门市学雷锋活动示范点”称号

新冠病毒疫情以来，市交通运输局运政窗口在全力做好疫情防控工作的同时，积极创新，主动作为，有序做好审批服务工作，作为交通运输系统办件量最大的窗口，运政窗口多措并举，在特殊时期做到审批不断、便民暖心。2月3日至3月31日，窗口共办理全程网办事项134件，邮寄办理事项292件，现场预约办理事项5477件，电话咨询事项3011件。

严密部署，推行“不见面审批”

作为疫情防控一线的运政窗口，第一时间对审批工作进行优化，并做好宣传，实现企业网上申报、在线受理审查、办理结果邮寄送达的“全程网办”。目前，中心承办的156个事项均可实现网上办理快递收寄或双向快递收寄，其中有76个事项可实现全程网办，6个事项可实现自助机办理。

主动作为，便民服务出实招

一是落实“不见面审批”。针对办理事项的不同，大力推行优质便民“三办”服务：网上办理、自助办理、预约双向邮寄办理。二是畅通电话解民忧。运政窗口开设两条服务热线，及时高效答复电话咨询的群众，指导办事群众申请网上审批的流程，告知办理进程，做好特殊事项登记等。三是安排专职“快递员”。针对不习惯使用网上审批办理方式仍坚持到现场办理业务的群众，运政窗口工作人员担当“窗口快递员”，一次次来回跑，在大厅外收办理材料送至三楼窗口，办理结束后再将办理材料送至大厅外。四是服务窗口外移。2月17日—3月9日，运政窗口在大厅外设置临时工作台，指派专人负责接收材料、接受咨询，为企业和群众提供力所能及的帮助。3月10日起中心开放，群众可预约进现场办理。五是从业资格证实现“一证通办”。在市审批局的支持下，通过与公安交警部门的积极协调对接，实现身份证、驾驶证（厦门市）和证件照片的信息共享，并完成“e政务”和运政系统间的无缝衔接，改造后，群众仅需在“e政务”便民服务站提出申请通过后即可快递接收证件，实现“一证通办”自助换卡功能后将提升50%的效率。

坚守岗位，确保“窗口不停，服务不止”

为确保服务质量，运政窗口全体工作人员坚守岗位、压实责任、细化工作。面对办事企业和群众较大的咨询量，窗口每日指定专人负责电话咨询导办、网上审批业务、应急件办理及双向邮寄审批业务等工作，切实做到“窗口不停、电话不断、服务不止”。

党员冲锋在前，践行雷锋精神

窗口党员积极发挥先锋模范作用，主动放弃休假，积极参与中心各项保障和值班工作。特殊时期，面对企业和群众的焦躁情绪，窗口人员耐心细心、主动热情，积极协调解决困难，得到一致好评。2019年，窗口连续3个季度荣获“红旗窗口”称号，全体人员不忘初心、牢记使命，用实际行动践行雷锋精神，为文明厦门作出积极贡献。