“您好,这里是厦门市12328交通运输服务监督电话。”
“您好,一位群众通过12345热线求助,装有大量现金的行李箱遗落在出租车上,希望你们帮忙找回……”
时间就是效率,群众的急事,就是头等大事!12月13日,厦门市12328电话接到12345便民服务中心这一则通知后,第一时间启用失物协查“绿色通道”,在诉求件还未转办至12328电话中心的情况下,急事急办,特事特办,马上就办,立即联系对应出租车企业帮助协查,抢跑失物查找的“黄金时间”。
在多方的共同努力下,遗失财物于当天寻回并顺利归还到市民手中,帮群众解了“燃眉之急”,优质、高效、负责的服务也赢得连声称赞。
急群众所急,办群众所需。据市交通运输局监测中心统计,今年截至12月18日,厦门市12328电话处理的失物查找诉求件超过1.21万件,依托“绿色通道”帮助群众挽回经济损失约1600万元。
事事有回音,件件有落实,厦门市12328电话已成为人民群众心中暖心服务的好典范。今年9月,厦门市12328电话荣获“全国青年文明号”。
接下来,厦门市12328电话将不忘初心,再接再厉,发挥全国青年文明号的示范引领作用,架好连心桥、办好暖心事、当好贴心人,坚持为群众办实事、办好事,不断提升服务质效。
广大乘客朋友:
乘坐出租车、网约车下车时,尤其需要注意检查手机、钱包、行李等随身物品,以免遗落;下车时记得索取发票或记住车牌号码,支付时可选择线上支付,可提高遗失物品找回的成功率。